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中消协:上半年受理投诉56万余件 “宅”经济引发投诉

发布日期:2020-08-06 03:30   来源:未知   阅读:

8月5日,北青-北京头条记者获悉,中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件,解决437,988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79,793万元。由于疫情原因,“宅”经济成为投诉新热点。

上半年,全国消协组织受理商品类投诉247,796件,占投诉总量的44.1%,服务类投诉288,797件,占投诉总量的51.4%。商品类投诉中与2019年上半年相比,在前十位类别中,医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多,其中值得注意的是,由于上半年疫情影响,医疗器械类投诉上涨约40倍,有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位,排名第十位。

服务类投诉中整体变化幅度较大,由于疫情原因,上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。

中消协表示,疫情期间, 消费者大多选择居家消费,相关投诉呈现新情况、新特点。

首先是在线视频、网络游戏投诉上升。“宅”经济下,在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分,消费者相关投诉也有所增加。视频会员权益描述不准确;直播打赏难监管;网络游戏问题等成为消费者主要投诉的问题。

其次是在线培训服务乱象频现。受疫情影响,教育培训类投诉有所增加。其中,在线培训方面,消费者投诉的主要问题有:部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象;在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任等;一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用,消费者因培训质量问题要求退款时,以各种理由拖延、拒绝,消费者仍要还贷,且利息很高。

第三是直播电商购物亟待规范。近期,由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增,由此也引发了不少消费纠纷。投诉主要集中在主播涉嫌夸大或虚假宣传,使用“最”、“独家”等极限词;商品质量不过关,部分商品甚至是三无产品;直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,消费者点击后被诈骗;主播将消费者诱导至第三方交易平台,该平台信用资质不佳;部分商品售后服务无保障等。

最后是网络宽带质量堪忧。疫情期间,公众主要通过互联网与外界交流,网络宽带需求大。网速慢,实际网速与办理的带宽套餐不符;消费者报修后,维修不及时,恢复时间长;网络不稳定,用网高峰时频频掉线等成为消费者投诉的主要问题。

文/北青-北京头条记者 王薇编辑/谭卫平

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